Politique d'expédition et de retour

Retours et échanges :

Chez Nivoland , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi détaillées que possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@nivoland.com dans les plus brefs délais.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez durant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous informer de tout changement. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition erronées. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons un remboursement de votre commande moins les frais de port ou nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ou au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été reçu par l'expéditeur.

Politique de retour:

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement ce formulaire de retour (version anglaise) / formulaire de retour (version française) / formulaire de retour (version allemande) .

Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.